Je zit met een vraag

Luckylood Casino contact: zo bereik je ons

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Licentie MGA/B2C/714/2017

Vandaag uitbetaald

660.736 €

2.433 Spelers online

Vergunning MGA/B2C/714/2017 uitgegeven door de Malta Gaming Authority, onafhankelijk geaudit door GLI en BMM Testlabs.

Wekelijks 12M € uitbetaald aan 184.000+ spelers, met opnames tot 69.000 € per transactie via 15 betaalmethoden.

Alle transacties en persoonsgegevens beschermd met bankwaardige 128-bit SSL-codering, geschillenbeslechting via QUINEL.

Drie manieren

Liever typen dan bellen: kies je kanaal

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag het snelst beantwoord wordt.

Chat direct met ons

Een medewerker leest mee en antwoordt gemiddeld binnen 1 minuut. Het snelste kanaal voor een vastgelopen storting, een bonusvraag of iets dat je nu wilt regelen.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Stuur je vraag naar [email protected]; je krijgt gemiddeld binnen 8 uur antwoord. Fijn voor uitleg over je account of een kwestie waar je documenten bij wilt voegen.

Mail ons

Bellen met een medewerker?

Bel +31 20 928 8645 (CET) en je hebt gemiddeld binnen 5 minuten iemand aan de lijn. Prettig als je liever uitlegt dan typt, bijvoorbeeld bij een betaling die blijft hangen.

Bel ons

Support voor Nederlandse spelers

Bereikbaarheid. Telefoon: +31 20 928 8645; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht. Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2017

Hulp. Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Stichting Verslavingsreclassering GGZ

Je bent er al bijna

Waar kan ik terecht met een klacht?

Dit blok haalt de twijfel weg of je klacht wel ergens serieus wordt bekeken.

Luckylood Casino leest mee

Omschrijf je kwestie in een mail aan [email protected], met je spelersnaam en de datum waarop het misging. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging.

Je wacht op het antwoord

Na het antwoord van de medewerker mag je binnen veertien dagen reageren als iets niet klopt. Er wordt dan gekeken welke gegevens ontbreken en wat er anders kan.

Je vraagt door na het antwoord

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je schriftelijk weten hoe het besluit luidt.

Je zit vast in de laatste stap

Kom je er met Luckylood Casino niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter onze vergunning MGA/B2C/714/2017.

Niet zoeken, maar meteen goed mailen

Je account. Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken. Stortingen en opnames: [email protected]

Overig. Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Met de juiste gegevens snel geholpen

Deze vijf dingen schelen je heen en weer mailen.

je spelersnaam of e-mailadres
het bedrag en de datum van je storting
een schermafbeelding van de melding
het soort betaalmethode dat je gebruikte
je klantnummer bij de betaaldienst

Lees verder

Bereikbaarheid en reactietijd

Live chat. Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail. E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon. Telefoonnummer: +31 20 928 8645; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Snel zelf verder

Check dit voordat je ons mailt

Bij Luckylood krijg je kort antwoord, zonder omwegen en zonder dat je iets hoeft te herhalen.

trustKan ik sneller spelen als mijn account nog gecontroleerd moet worden?+

Je verificatie duurt bij ons maximaal 48 uur. Zodra je identiteitsbewijs, bewijs van adres, bankafschrift en je betaalmethode compleet binnen zijn, kan de controle sneller klaar zijn. Ontbreekt er iets, dan mailt het team je daarover vanaf [email protected].

trustWaar vind ik het licentienummer van Luckylood Casino terug?+

Wij vallen onder de Malta Gaming Authority, met licentienummer MGA/B2C/714/2017. Het bedrijf achter de site is Luckylood Casino Ltd., C-72496 (Malta), gevestigd aan Triq il-Kbira in Birkirkara. Dat nummer staat ook onderaan elke pagina van de site.

trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord tijdens een chat?+

Een medewerker vraagt naar je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum. Je wachtwoord blijft buiten beeld, ook in de chat, want dat vragen we nooit. Zo weet het team dat het om jouw account gaat zonder dat je toegang deelt.

trustKan ik zelf mijn account bij Luckylood Casino opzeggen?+

Ja, je kunt je account op elk moment laten sluiten via de chat of per mail naar [email protected]. Doe je dat zelf, dan zie je binnen enkele minuten een bevestiging. Let op: per speler is er maar één account toegestaan, dus een tweede aanmaken heeft geen zin.

trustDo I need to keep Dutch daytime hours to reach a human?+

Ja, chat en telefoon zijn 24 uur per dag bereikbaar, dus ook 's nachts en in het weekend. Medioren werken in de Nederlandse tijdzone, CET. E-mail stuur je wanneer het jou past en wordt binnen acht uur beantwoord.

trustWhat if I want to know which of my data you still keep?+

Mail naar [email protected] met je verzoek om een kopie of verwijdering van je gegevens. Het team bevestigt de ontvangst en vertelt daarna wat er nog bewaard moet blijven, bijvoorbeeld voor de licentie. Reken op een paar dagen voordat je het overzicht krijgt.

trustWaar kan ik terecht als jullie antwoord me niet tevreden stelt?+

Dan leg je je klacht eerst bij ons neer via [email protected], met het gesprek of de mail erbij. Komen we er samen niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze licentie heeft uitgegeven. Bewaar je bewijs, dat maakt de behandeling een stuk sneller.

Wie houdt het casino in handen?

Bedrijf. Handelsnaam: Luckylood Casino Ltd.; Registratienummer: C-72496 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/714/2017

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]